PETITIE COLECTIVA – Impotriva practicilor abuzive ale SC Christian’76 Tour SRL (Christian Tour)

Subiect: Practici abuzive in derularea contractelor turistice si modificarea semnificativa, tardiva si necompensata a orarului de zbor aferent pachetelor turistice oferite de SC Christian’76 Tour SRL (Christian Tour).
Catre:
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC)
Str. George Georgescu nr. 38, Sector 4, Bucuresti
E-mail: reclamatii@anpc.ro
Scopul petitiei: Prezenta petitie este formulata in numele unui grup de turisti afectati de modificarile unilaterale operate de SC Christian’76 Tour SRL, care au condus la pierderea de nopti de cazare si servicii all inclusive, la aplicarea unor taxe abuzive si la lipsa despagubirilor legale.
1.  Practici abuzive constatate
–                Modificarea semnificativa a orelor de zbor (de exemplu, de la 08:50 la 20:50 pentru plecare și de la 22:05 la 13:40 pentru retur), comunicata cu doar 7–10 zile inainte de plecare, ceea ce duce la pierderea a 1–2 zile de servicii platite integral.
–                Informarea tardiva a turistilor, contrar art. 12 alin. (4) din O.G. nr. 2/2018, care prevedeobligatia informarii fara intarziere nejustificata.
–                Refuzul acordarii compensatiilor pentru serviciile neprestate (cazare, mese, transferuri).– Aplicarea unei „taxe de serviciu de 10%” la anulare, chiar si atunci cand culpa apartine agentiei – clauza abuziva conform Legii nr. 193/2000.
–                Excluderea raspunderii fata de turist in cazurile in care zborurile sunt operate de terti, contrarart. 15 din O.G. nr. 2/2018.
2.  Explicatii legale pe scurt pentru semnatari
Prin semnarea acestei petitii, fiecare turist intelege si confirma ca:
–                potrivit O.G. nr. 2/2018, orice modificare semnificativa a unui pachet turistic (inclusiv orarul dezbor) trebuie comunicata prompt;
–                turistul are dreptul de a renunta fara penalitati sau de a primi compensatii pentru pierdereaserviciilor;
–                Legea nr. 193/2000 interzice clauzele abuzive care impun taxe nejustificate consumatorilor;– organizatorul (agentia) este direct raspunzator pentru intregul pachet turistic, indiferent de tertii implicati (companii aeriene, hoteluri etc.).
3.  Temei legal invocat
–  O.G. nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de calatorie;
–  Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive;
–  Codul Civil, art. 970, 1170, 1350;
–  Directiva (UE) 2015/2302 privind pachetele de servicii turistice;– O.G. nr. 27/2002 privind dreptul de petitionare.
4.  Solicitari adresate ANPC si autoritatilor competente
   1.  Verificarea modului in care SC Christian’76 Tour SRL respecta O.G. 2/2018;
   2.  Constatarea si eliminarea clauzelor abuzive din contractele utilizate;
   3.  Aplicarea sanctiunilor legale pentru nerespectarea drepturilor consumatorilor;4. Obligarea agentiei la compensarea turistilor afectati pentru pierderea serviciilor platite;
   5. Transparentizarea conditiilor de calatorie si comunicarea corecta a orarelor de zbor.
   6.  Declaratie de acord public
Prin semnarea acestei petitii, imi exprim acordul ca prezenta petitie colectiva sa fie transmisa catre ANPC, Ministerul Economiei si mass-media, in scopul protejarii interesului public și a drepturilor turistilor afectati. 

Florin Mihai CRISAN    Contactați autorul petiției