Temu si Fan Courier nu livreaza coletele la adresa specificata în momentul efectuarii comenzilor, ci la un centru zonal Fan Courier sau la un PayPoint care adesea este inexistent
Aceasta petitie priveste pe toti cei ce au fost sau sunt în prezent clienti ai Temu si care au întâmpinat probleme la primirea coletului de catre Fan Courier, livratorul coletelor de la Temu.
Daca ati trait aceeasi experienta ca si mine, va rog sa semnati aceasta petitie asa încât sa putem initia un demers în justitie si sa alertam Autoritatea Nationala a Protectiei Consumatorului.
-----------------------------------------------------------------------------------
De curând am comandat de la Temu un colet si am cerut sa îmi fie expediat acasa. Temu însa nu a declarat la Fan Courier, livratorul lor, adresa mea, ci un magazin Paypoint din localitate, magazin care este inexistent. Coletul s-a oprit la agentia Fan Courier din zona mea, care se afla la 60 de km de mine.
A trebuit sa tot sun la agentia Fan Courier minute în sir pâna când am aflat ca de fapt Temu a declarat în momentul expeditiei coletului meu adresa unui magazin PayPoint inexistent, care ar fi trebuit sa fie în localitatea mea. Acolo ar fi trebuit chipurile sa primesc coletul si de acolo ar fi trebuit sa îl recuperez. Eu am declarat însa în momentul efectuarii comenzii adresa mea fizica de acasa. Fan Courier mi-a spus ca daca vreau sa recuperez coletul, sa merg la agentia lor, la 60 de km de adresa mea, altfel el se întoarce în China.
Am sunat si la Temu la Bucuresti iar agentul call center mi-a spus ca de fapt exista un contract încheiat între Temu si Fan Courier asa încât mai toate coletele sa se opreasca la un magazin Paypoint din apropierea destinatarului, si ca de fapt majoritatea coletelor de la Temu nu se duc direct la adresele destinatarilor, chiar daca destinatarii au cerut acest lucru în momentul efectuarii comenzii. Probabil în felul acesta Fan Courier vrea sa mai faca ceva economii la benzina asa încât soferul livrator sa nu se mai deplaseze la fiecare dstinatar în parte. Dar aceasta situatie este contrara legilor întrucât exista clienti Temu care cer în mod expres ca produsele sa le fie aduse acasa, or ele se opresc cine stie unde, într-un PayPoint sau la vreo cutie EasyBox si ei trebuie sa se duca pâna acolo sa le recupereze, chiar daca acest punct se afla la zeci de kilometri departare, pe timpul lor si pe cheltuiala lor sau chiar daca ei au dizabilitati si nu se pot deplasa.
Daca ati trait experiente de felul celei pe care am trait-o eu, va rog sa semnati aceasta petitie.
Este injust ca din moment ce un client ce a comandat produse de la Temu a cerut în mod expres ca produsele sa îi fie livrate acasa, sa fie obligat sa mearga pâna la nu stiu ce magazin Paypoint sau agentie Fan Courier sa sil recupereze, pe timpul sau si pe banii lui.
Prin aceasta petitie cerem Autoritatii Nationale a Protectiei Consumatorilor sa ia masuri si sa examineze îndeaproape clauzele contractului încheiat între Temu si Fan Courier, sa constate ca se încalca un cod de deontologie si ca exista clienti prejudiciati, sa initieze un demers în justitie si sa despagubeasca pe cei ce au suferit daune sau au fost nevoiti sa se deplaseze pe timpul lor si pe cheltuiala lor sa îsi recupereze coletele cine stie unde.
Va multumesc.
Teodor-Florin ZANOAGA Contactați autorul petiției