Protejarea operatorilor din Call Center
Această petiție se adresează tuturor, în special celor care au lucrat, lucrează sau vor să lucreze în domeniul Call Center!🎧
👇❗❗❗❗❗👇❗❗❗❗❗👇
Operatorii din Call Center 🎧trebuie și ar fi normal să fie tratați cu respect de către orice client. Ei doar reprezintă o instituție.
❗👉Sunt oameni ca toți ceilalți și așa cum ei sunt obligați prin prisma postului să trateze clienții cu respect, să folosească un limbaj corespunzător, să fie calmi în situații tensionate și să ofere o experiență plăcută clienților și clienții trebuie să vorbească frumos, să aibă un limbaj adecvat, să nu trateze operatorul cu superioritate și să nu aducă injurii sau amenințări la viața operatorului sau a familiei acestuia.
👉Și operatorul de la capătul firului are o familie👨👩👧, și el are probleme de zi cu zi, și el poate avea frustrări sau supărări😔, și el poate avea o perioadă dificilă, și el poate avea neajunsuri, poate trece prin momente grele, poate tocmai a pierdut pe cineva😢 sau are o zi mai grea😞.
❗Și el este om și nu este pus acolo să fie tratat cu superioritate, cu lipsă de respect sau să înghită injurii și amenințări de la oamenii pe care nici nu îi cunoaște și nici nu îl cunosc.
Nu este normal așa ceva! 🤔
❓Cum este protejat un operator call center dacă, după un astfel de apel dificil, i se face rău, face un atac de panică, îi stă inima sau mai rău?
❓Cine răspunde dacă acel om ajunge pe un pat de spital sau e nevoit să stea în concediu medical sau să dea bani pe ședințele de psihoterapie?
Cu ce îl ajuta protecția muncii pe el? 🙄
❓Cine răspunde pentru repercursiunile pe care le poate avea o astfel de interacțiune unei femei însărcinate sau unui operator cu probleme de inima?
❓În ce fel suntem protejați, noi operatorii din Call Center, care avem la dispoziție doar, conform contractului, posibilitatea de a închide apelul după ce informăm în prealabil clientul de cel puțin 3 ori că, dacă nu păstrează un limbaj adecvat, suntem nevoiți să închidem?🤦♀️🤔
👀❓Păi cum să faci asta când nici nu apuci să te prezinți și injuriile și amenințările vin ca un uragan🌪️🌩️?😳 Cum sa faci asta când în mijlocul unei discuții relativ normale, te trezești înjurat🗣️ fără drept de apel? 🤦♀️Și sunt multe situații de acest fel pe care, operatorii din call center le știu și le înțeleg.
❓De ce clientul are libertatea să facă sesizare unui operator și acesta să fie tras la răspundere, sancționat sau dat afară, iar operatorul să se rezume la "vă rog să păstrați un limbaj adecvat sau voi fi nevoit să vă închid"?
👇❗👇❗👇
Vreau să existe un cadru legal clar și ușor de aplicat prin care operatorul sau societatea pe care o reprezintă să poată trage la răspundere, legal, clientul care are cel puțin 3 apeluri în care aduce injurii operatorului cu care discută, indiferent de operatorul care a preluat sau inițiat apelul.
❗❗❗👆👇❗❗❗
Vreau ca toți clienții care înjură, sunt rasiști, jignesc prin cuvinte sau expresii care nu sunt neapărat înjurături, fac propuneri nepotrivite și care amenință direct operatorii din Call Center sau familia acestora, să plătească daune morale de cel puțin 5000 lei și, dacă nu le este suficient, să facă și muncă în folosul comunității cel puțin 6 luni sub supraveghere.!
👆❗👆❗👆
Așa cum în alte meserii, angajatul este protejat și despăgubit la nevoie, asa este normal să fie și în Call Center!
👉Munca din Call Center este solicitantă din punct de vedere psihic. Doar cine nu a lucrat sau nu are tangențe cu domeniul nu știe cât de greu poate să fie și cât de mult contează ce facem noi, interacționând zi de zi cu mai bine de 100 de oameni, cu vârste diferite, cu temperamente și probleme diferite, de la cel mai plăcut până la cel mai nepoliticos om posibil.
🙏Vreau ca toți cei care știm și înțelegem foarte bine ce e scris mai sus să susținem această petiție și chiar și cei care aveți în familie pe cineva care lucrează în acest domeniu, sau cei care aveți prieteni sau pur și simplu empatizati cu noi, să semnați această petiție pentru a putea face o schimbare în jurul nostru.
💬🙋♀️Bunul simt și educația își au locul peste tot unde există interacțiune umană, nu doar în call center, de aceea schimbarea stă în fiecare și cu mic cu mare putem face ceva.
PS: Pentru cel care suni în Call Center și îți arunci tot gunoiul, gândește-te că la capătul firului ar putea să fie copilul tău, mama sau tatăl tău, soția sau soțul tău, fratele sau sora ta, cel/cea mai bun/bună prieten/prietenă sau omul de care depinde viața ta!
Adina Ioana Contactați autorul petiției