Orange umileste românii. STOP abuzului, ANCOM şi OPC, apăraţi-ne!

Această petiţie porneşte de la o umilinţă personală, ca şi fost client Orange, dar urmăreşte să determine o decizie ANCOM şi OPC în favoarea celor care ar putea să fie abuzaţi pe viitor în mod similar.  

Foarte pe scurt.

Cerem ANCOM şi OPC să interzică blocarea (codarea) telefoanelor mobile în reţeaua de unde au fost cumpărate, cel puţin atâta timp cât clientul nu are datorii din obligaţiile contractuale asumate.

Telefonul este un bun propriu, iar proprietarul de bună credinţă are dreptul să-l foloseasca nestingherit unde şi cum doreşte. Doar în caz extrem, pentru neplata cu rea credinţă a obligaţiilor contractuale, blocarea telefonului în reţea ar putea fi o măsură excepţională, cu preaviz şi condiţii clar reglementate.

Cerem, de asemenea, eliminarea oricărei taxe de decodare, pentru telefoanele care sunt în prezent blocate în reţeaua de la care au fost cumpărate.  

Mai pe larg

Orice telefon IPhone achiziţionat de la Orange este blocat (codat) în această reţea, pe o durată egală cu durata contractului semnat la achiziţie, spre exemplu 24 de luni.

La finalul contractului, chiar dacă ai achitat toate obligaţiile contractuale, decodarea se face numai contra unor taxe: 413 lei în timpul celor 24 de luni şi, respectiv, 52 de lei chiar şi după cele 24 de luni.

Aceste taxe sunt în plus faţă de orice altă obligaţie din contractul pe cele 24 de luni.

Este un abuz, un şantaj şi o înşelătorie pe faţă.

Achitând preţul de ofertă şi toate lunile de contract (cu abonament umflat corespunzător acoperirii preţului) bunul este al meu şi nu trebuie să fiu şantajat ca să-l pot folosi nestingherit unde vreau eu.

Este o formă de abuz de încredere, cheia (codul de deblocare) rămânând în posesia Orange.

Eu am plătit la Orange tariful maxim pentru decodare, aşa cum vă povestesc mai jos, pentru cine are timp să citească şi detaliile.

Pentru ca şi alţii să nu mai trăiască umilinţa mea, te rog să semnezi această petiţie!

Doresc să reclam Orange la Oficiul pentru Protecţia Consumatorului pentru clauze contractuale excesive împotriva consumatorului.

Doresc să solicit ANCOM (arbitrul pieţei de telecomunicaţii) să interzică printr-o reglementare blocarea telefoanelor în reţelele de unde au fost cumpărate, precum şi practicarea pe viitor a acestui tarif de şantaj de către compania Orange.

Pentru aceasta, am nevoie de susţinerea voastră, durează cel mult un minut!

Este o cauză care va servi altora, eu deja am plătit.

   

Povestea umilirii şi jecmănirii mele de către Orange.

Mă numesc Dan Cârlan, sunt din Iaşi, lucrez în Bucureşti şi locuiesc cu familia în satul Brateş, comuna Tarcău, judeţul Neamţ.

Am fost client Orange timp de 6 ani.

Cu 2 ani în urmă, am acceptat prelungirea contractului pentru încă 24 luni şi am achiziţionat un telefon IPhone 6, la preţul ofertei plus doi ani de abonament la 31 euro.

Locuiesc într-o zonă montană, unde Orange nu are deloc semnal, în timp ce Vodafone, RDS şi Telekom au investit şi instalat în ultimul an piloni în apropierea locuinţei mele. Prin urmare, în weekend, când vin acasă, sunt singurul din sat izolat de restul lumii.

Am aşteptat civilizat a 24-a lună de contract, pentru a putea porta numărul într-o altă reţea, cu semnal normal.

Am programat portarea pentru 20 octombrie, ziua ultimei facturi (a 24-a) din contract, în semn de respect pentru obligaţia asumată cu doi ani în urmă. Toate facturile îmi sunt plătite automat din bancă, prin serviciul Direct Debit.

Am anunţat serviciul Clienţi că voi porta numărul şi am solicitat decodarea telefonului, ca să pot dispune de el în cealaltă reţea, la momentul portării. Mi s-a garantat că totul este ok şi că nu voi avea probleme, trebuind doar să mă prezint la orice Orange Shop.

În ziua portării, în Orange Shop Orhideea mi s-au cerut 413 lei pentru decodare.

Motivul invocat – telefonul l-am primit pe 24 noiembrie 2014, deci trebuie să aştept până pe 24 noiembrie 2016 cu decodarea pentru o taxă de 52 de lei, sau să plătesc pe loc taxa cerută – 413 lei.

Evident, este un abuz grosolan, obligaţia asumată de mine a fost să plătesc 24 de luni de abonament, nu să stau blocat în reţeaua Orange cu telefonul până se împlinesc doi ani de la livrarea acestuia, fiind sosit cu comandă mult după semnarea acordului.

Aşadar, dreptul de a utiliza telefonul aflat în proprietatea mea exclusivă, bun achitat integral, mi-a fost condiţionat de plata unei taxe de fraier de 413 lei (aproape 100 euro!) către Orange.

A trebuit să plătesc, pentru o operaţiune în care s-a dat doar o bifă în calculator, fără ca măcar să fie necesar să-mi atingă telefonul.

Se putea rezolva foarte frumos online, cum se rezolvă spre exemplu şi prelungirile de contracte când este interesul lor. Dar, fiind vorba de un client obligat de serviciile necorespunzătoare ale Orange să schimbe reţeaua, acesta trebuie umilit, abuzat, batjocorit şi jecmănit.

De aceea trebuie să ne unim, prin această petiţie, şi să punem presiune pe autorităţile române să oprească giganţii internaţionali din telefonia mobilă să ne mai umilească.

Singur, la ghişeu, eu nu am reuşit, a trebuit să plătesc taxa de român fraier.

Împreună, dacă vom fi mult mai mulţi, vom reuşi. Semnează petiţia, e mai mult pentru tine!