Banca Transilvania, banca transilvănenilor?

În atenția conducerii Băncii Transilvania,

Stimate Domnule Omer Tetik,

Până nu demult, noi, români, maghiari, sași, romi transilvăneni, eram siguri că Banca Transilvania înrădăcinează adânc în mediul cultural transilvan, o bancă care știe, simte care este diferența dintre concepțiile vestice și cele balcanice promovând valori pe care noi am dezvoltat, și respectăm, împreună.

Sucursala Dumneavoastră din Sfântu Gheorghe întotdeauna a fost un exemplu excelent pentru tot ceea ce înseamnă acest mod de a conviețui într-un mediu pe care noi toți numim Transilvania, pământul nostru natal. Și acest bum sentimental a fost susținut, hrănit de profesionalismul echipei, inclusiv de la sucursala NOASTRĂ, din Sfântu Gheorghe. Am constatat bucuros că lucruri simple, dar cu o importanță deosebită, au fost accentuate în viața de zi cu zi. Fiecare dintre noi care am avut treburi de rezolvat la banca NOASTRĂ, am apreciat în mod special faptul că avem șansa folosirii limbii noastre materne atât față în față cu specialiștii locali, cât și la ATM-uri sau BT24.  

Și într-o dată ați decis să schimbați managementul sucursalei. Nu știm de ce, nici nu ne privește fiind o decizie organizatorică internă.

Însă, din păcate imediat au apărut primele probleme. În loc de profesioniști au început să apară noii ”angajații”, salariați angajați cu opt ore care nu doresc să dezvolte o adevărată și complexă legătură cu comunitatea locală. În timp ce în trecut am fost întâmpinați cu amabilitatea și cu empatia unor parteneri, în prezent trebuie să ne mulțumim cu angajați, care nu cunosc limba maternă a 75% din locuitorii orașului, ba mai mult, care se supără enorm chiar dacă sunt salutați în limba maghiară, lucru necunoscut până în prezent.

Totuși, noi, semnatarii prezentei petiții considerăm, că Banca Transilvania, acest important component a comunității locale, merită o nouă șansă. Tocmai de aceea cerem ca:

1. toți angajații să fie instruiți cu privire la cerințele minime ale deservirii clienților intr-un mediu interetnic,

2. cel puțin jumătate din personalul front desk să cunoască limba maternă a majorității etnice locale.

În cazul în care solicitările noastre nu vor fi luate în considerare de către Dumneavoastră ne asumăm să boicotăm sucursala locală Banca Transilvania rupând relațiile comerciale existente/evitând încheierea unor relații noi.

Cu stimă,

Semnatarii:

 

A Transilvania Bank vezetőségének figyelmébe,

Tisztelt Omer Tetik Úr,

Nemrég, mi erdélyi románok, magyarok, szászok, cigányok, bizonyosak voltunk afelől, hogy a Transilvania Bank értékrendje Erdély gazdag kulturális miliőjében gyökerezik, ezért érti, érzi a különbséget a nyugati értékek és a balkanizmus között.

Az Önök sepsiszentgyörgyi kirendeltsége remek példa volt arra hogyan kell megélni az erdélyi sokszínűséget. Ezt az pozitív érzelmi töltetet sikeresen tartotta fent a helyi csapat szakmai hozzállása, ahogy az is, hogy mindannyian édes anyanyelvünkön fordulhattunk hozzájuk akár személyesen, akár a bankautomatáknál, vagy az internetes felületen. Éreztük, tudtuk, hogy ez a mi bankunk, otthon vagyunk benne.

És aztán Önök lecserélték a helyi vezetést. Nem tudjuk miért, nagyon nincs is közünk hozzá. Ez az Önök belső, szervezést érintő, döntése.

Viszont szinte rögtön megjelentek az első problémák, elsősorban azon alkalmazottak képében akik már nem szakemberek, hanem nyolc órás "munkások" semmilyen afinitással az iránt, hogy komplex kapcsolatokat alakítsanak ki a helyi közösséggel. Kedvesség és empátia helyett azzal találkozhatunk, hogy az alkalmazottak egyre nagyobb része nemcsak hogy nem beszéli a helyi többség nyelvét, de hangosan felháborodik azon is ha magyarul köszöntik. Ilyet eddig nem tapasztalhattunk.

Mégis azt gondoljuk, hogy az Önök bankja fontos tagja közösségünknek, ezért megérdemel még egy esélyt. Ezért tisztelettel arra kérjük Önöket, hogy:

1. az alkalmazottak kapjanak képzést egy multietnikus környezetben való ügyfélkiszolgálásról,

2. az ügyfélkapuban lévő alkalmazottak legalább fele beszélje a helyi többség anyanyelvét.

Amennyiben kérésünk nem találna viszhangra úgy vállaljuk, hogy megszakítjuk kapcsolatainkat az Önök bankjával, illetve hogy nem létesítünk a jövőben újakat.

Tisztelettel,

Az aláírók:

 

 

 

Semnează această petiție

Prin semnare, autorizez pe Garai Zoltán să-mi predea semnătura către persoanele care au autoritatea necesară.


SAU

Publicitate plătită

Vom aduce această petiție la cunoștința a 3000 persoane.

Facebook